Для владельцев · Релакси
Клиентская база для вашего заведения
Когда гость обращается повторно, найдите его карточку, проверьте телефон и посмотрите предыдущие записи. Контакты и история помогут администратору оформить следующий визит без поиска по старым перепискам.
На этой странице
Контакты и история в карточке гостя
В клиентской базе собраны контакты и сведения о бронированиях. Доступные метки помогают сотрудникам ориентироваться в карточках. Например, можно отметить постоянного гостя, если вы используете такую метку в работе.
Перед новой записью уточните актуальность телефона и имени. Если заметили ошибку, исправьте её в карточке клиента.
Как оформить повторное посещение
Гость звонит и просит «тот же зал, что в прошлый раз». Администратор находит карточку, смотрит историю и уточняет дату, время и состав компании. Затем создаёт новую запись с актуальными условиями.
Прошлое посещение помогает понять пожелания гостя, но цену, число гостей и дополнительные услуги нужно согласовать заново. Старые условия не стоит переносить в новую бронь без проверки.
Одна актуальная карточка для команды
Исправление контактов в карточке клиента меняет отображаемые сведения и в связанных бронированиях. Поэтому при редактировании проверьте, что открыли нужного человека, особенно если имена совпадают.
Сотрудникам выдавайте доступ по их рабочим задачам. Отдельные аккаунты позволяют каждому работать со своими правами.
Какие задачи решает клиентская база
Она помогает найти гостя, проверить контакты и историю и подготовить новую запись. Доступные ограничения записи используйте по правилам своего заведения.
Баллы, скидки, рассылки и сертификаты требуют отдельных возможностей: само наличие карточки клиента их не включает. Вопросы об обработке персональных данных сверяйте с действующими документами.