Гостям · Релакси
Помощь гостям Релакси
Выберите свой вопрос. По времени посещения, услугам и оплате поможет заведение; по ошибке сайта или входу в аккаунт — поддержка Релакси.
На этой странице
Заявка отправлена, но подтверждения нет
Откройте бронь и проверьте статус. «Ожидает подтверждения» означает, что заведение ещё не приняло решение. До подтверждения посещение нельзя считать окончательно согласованным.
Если визит скоро, позвоните в заведение по номеру из карточки. Назовите номер заявки, зал, дату и время. Не отправляйте несколько одинаковых заявок: это не ускорит ответ и может создать путаницу.
Время стало недоступно или сумма изменилась
Между просмотром свободного времени и отправкой заявки расписание может измениться. Попробуйте другое начало или дату и заново проверьте стоимость.
Если сумма отличается от ожидаемой, сравните зал, дату, длительность, число гостей и выбранные дополнения. За дополнительных гостей или другой тарифный период может быть доплата. Если причина неясна, сохраните снимок экрана и ссылку на страницу, затем обратитесь за помощью.
Как проверить предоплату
Условия предоплаты смотрите в своей брони и сообщении заведения. Если вам прислали внешнюю ссылку для оплаты, получение денег проверяет сотрудник заведения. Статус в Релакси может обновиться после этой проверки.
Если деньги списались, а заведение не видит оплату, сохраните чек и свяжитесь с ним. Сообщите номер брони, сумму и время платежа. Поддержке не нужны пароль от банка, защитный код карты или код подтверждения операции.
Как отменить или перенести посещение
Для переноса свяжитесь с заведением, назовите бронь и предложите новое время. Дождитесь согласования: свободное время и цена на другую дату могут отличаться.
Для отмены откройте детали брони и посмотрите доступные действия. Если отменить через сайт нельзя, обратитесь в заведение. Отдельно уточните судьбу предоплаты: отмена записи в календаре не выполняет автоматический возврат денег. Сохраните ответ администратора.
Не получается войти или найти свою бронь
Войдите тем же способом и в тот же аккаунт, которым пользовались при оформлении. Если записывались по телефону или через виджет без аккаунта, запись может не появиться в разделе «Мои бронирования».
Для заявки из виджета используйте сохранённый номер. Если номера нет, заведение сможет искать запись по вашему телефону, дате и времени посещения. При ошибке входа напишите в поддержку: укажите способ входа и время ошибки, но не присылайте пароль и коды.
Нашли ошибку на сайте или в карточке
Пришлите ссылку и опишите, что произошло: что вы нажали, чего ожидали и что увидели вместо этого. Добавьте время ошибки и снимок экрана. Для вопроса о брони укажите её номер.
Если в карточке неверны адрес, фотографии или цены, укажите конкретное расхождение. Срочные вопросы перед визитом лучше сразу решать с заведением. Обращение о своих персональных данных можно направить через профиль или по электронной почте поддержки.